Der er meget fokus på, at borgerne skal være digitalt omstillingsparate, at borgerservice skal tilbyde digitale selvbetjeningsløsninger til borgerne, så de er selvhjulpne.

Men husker vi også at kigge indad, og vurdere om vi, med digitale værktøjer, kan få frigjort tid i selve sagsbehandlingen?

Det er velkendt at vi med talegenkendelse taler 4-7 gange hurtigere end vi skriver, men talegenkendelse er også et huskeværktøj til brugerne, så paragraffer og regler overholdes, ligesom vi kan systematisere udsendelse af standardsvar og skrivelser, så disse afvikles hurtigere - alt imens mus og tastatur holder ferie.

Samtidig er vi med til at kvalitetssikre sagsbehandlingen, fordi ensartede skabeloner giver et ensartet og korrekt informationsniveau.

Klaus står i udstillingsområdet klar til kaffe og en snak.

Klaus Riisberg, Sektoransvarlig Kommunal
T: 51 19 27 70 - klaus.riisberg@omilon.com